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FAQ
訂單相關問題
你們的運送費用是多少?
服務不同地區的 Sampson Store 均實行 「買滿 $1 免運費」 的送貨政策,凡於 Sampson Store 購買任何產品滿 $1 即可獲基本之送貨服務,但請注意此基本之送貨服務可能需要較長的時間送達/送貨的地點有限/不設送貨保障。
當然,若顧客的訂單達指定的消費金額,我們將有更多全面的送貨方式以供選擇,包括即日 / 翌日送達指定地點,或到 Parcel Lockers / Parcel Collect / PO Boxes 取件。顧客可按此尋找你附近的取貨點。詳情請參閱銷售及退款。
我所收到產品的包裝會是怎樣的?
我們會先用氣泡紙包裹產品,再放入特制堅硬的不透明瓦通紙盒內以確保運送時不會損壞產品。紙盒上亦無任何 Logo 或公司名稱,以確保客人的私隱。我們亦可根據顧客的選擇,以信封或紙盒包裝送出。
包裝詳情可參閱:
Sampson Store 知多D:隱密紙盒包裝樣本
Sampson Store 知多D:隱密信封包裝樣本
*當訂購產品不能放入信封時,我們會自動更改為隱密紙盒包裝而不作事前通知。
訂貨後需要多少天才會收到產品?
本地訂單會於每天下午 2 時前 (星期一至五) ,或星期六中午 12 時正截單 ,並最快於即日發貨,平均送達時間為 1-5 個工作天。詳情可參閱銷售及退款。
如果我的產品超過了預定時間還未抵達那怎麼辦?
若超過了預定時間還未收到產品,這可能是因為派件途中出現問題 (例如:該自提點已滿),請你主動透過電話、電郵或 WhatsApp 等方式與我們的客戶服務員聯絡,我們承諾將會密切跟進閣下的訂單。
Sampson Store 接受什麼付款方式?
我們接受多種付款方式,詳情請參閱銷售及退款。
若我發現下單時填錯了地址可以怎樣?
請即透過電話、電郵或 WhatsApp 等方式與我們的客戶服務員聯絡。若產品還未寄出,我們可幫閣下更改地址;
若已經寄出,我們要先待產品退回門市,然後有以下選項:
1)繳交第二次付運的實際費用,我們會再次寄出。
2)到門市自行取件。
3)另外再下一張新訂單,我們一並寄出。
若我們收到退回產品後而又未能成功聯絡客人,訂單會被取消,我們會將款項扣除運費及處理訂單費用 HKD 12 / CNY 12 / EUR 1.5 / USD 1.5 / AUD 2.0 後,退回至閣下的付款方式。
我收到的產品與我下單的不同怎麼辦?
首先我們對任何出錯致歉。請把訂單編號及產品相片電郵或 WhatAspp 予我們的客戶服務員,我們會盡快處理。若核對後發現錯漏,我們會於一個工作天內補發欠缺的產品。
其他問題如:下錯訂單 / 拆開包裹發現產品有損壞 / 郵件寄失 / 會員購物後儲不到積分
如有以上問題,請即以電話, 電郵或 WhatsApp 與我們的客戶服務員聯絡。
會員及私隱
我需要註冊成為會員才能購買 Sampson Store 的產品嗎?
不需要的,你可於結賬時選擇以訪客身份結賬和進行付款程序。長遠而言,我們還是建議你進行簡單的註冊程序以獲取更多優惠。立即登記成為會員,享受以下好處:
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我們十分重視顧客的私隱,網站所收集到的個人資料,如住宅地址、電郵地址、電話等只供處理你的訂單使用。
為確保整個收費、確認訂單以及送貨過程的順利進行,閣下必須提供以下資料:信用卡資料(我們並不會保留/儲存)、送貨地址、聯絡電話以及有效電郵地址(以接收訂單確認電郵)。
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我的消費賬單上會顯示甚麼公司名字?
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我居住澳洲以外的地方,你們會付運到我的國家嗎?
我們服務的客戶包括紐西蘭,而其餘國家 / 地區的客戶請到 Sampson Store 香港店下單。
安全套常見問題
安全套用什麼物料制造?有什麼分別?
安全套的主要制造物料分別為乳膠和 PU 兩種。
乳膠安全套傳統上是以橡膠加入牛奶制成,彈性會比 PU 安全套高,但厚度亦會比 PU 安全套厚得多,無標示厚薄的話大多數為 0.07mm 以上的薄度;最薄的亦只能達致約 0.04mm。
PU 安全套由聚氨酯制造,雖然彈性比乳膠低,但強韌度卻比乳膠強,亦能做出比薄裝更薄的 0.02mm 和 0.01mm 系列。
乳膠安全套有機會有橡膠的難聞氣味,如果不喜歡乳膠味或對乳膠過敏的人,可使用無色無嗅的 PU 制安全套。
怎麼選擇適合自己的安全套尺寸?
安全套基本分為標准裝、貼身裝 (業界會避免用細碼去形容)和大碼裝。一般標准安全套闊度為 52-53mm,貼身裝為 44-49mm,56mm 以上為大碼裝。
可自行量度適合自己的尺寸,用繩圍著陰莖底部的圓周,之後將量得的數字除 2,能得出陰莖的闊度。一般我們會建議選擇比自身闊度小 10mm 的安全套,再根據個人喜好作出調整。
若不想量度,亦可先試用標准裝安全套,若感到太緊可選用大碼裝,反之覺得太松或容易脫落就應選取貼身裝。市面上亦有一些專門量身選購的安全套產品可供選擇。
厚一點的安全套會否較安全?戴錯方向可以反過來再戴嗎?
安全套的厚薄和安全性是沒有關系的,較薄的 PU 安全套的堅固程度反而會比較厚的乳膠安全套強。如果安全套戴反了,建議要立即換一個新的,因為它有可能已經沾上男性的分泌物,有機會導致女方懷孕/性病傳播。
為什麼我戴安全套很容易破?
安全套破損,有可能是因為尺寸不合,或者不夠潤滑液。如出現以上情況,可嘗試購買闊一點的安全套,或配合潤滑液一起使用。
同時我們亦建議客人於安全套破穿後諮詢家庭醫生作檢查。
一般安全套的存放期為多久?
一般來說,安全套的存放期為五年 (生產完成起計)。存放安全套時亦避免放在直接被陽光照射到的地方。
其他產品常見問題
怎樣選擇合適潤滑液?
潤滑液主要分為水溶性和硅(矽)基。
水溶性潤滑液會被皮膚吸收或者揮發系空氣當中,比較經濟亦容易清洗,用清水便可。
硅(矽)基潤滑液則不會被皮膚吸收或揮發掉,潤滑效果比較持久,但清洗方面就要配合肥皂清潔。同時我們不建議在硅膠的玩具上使用硅(矽)基潤滑液,因為硅(矽)基潤滑液有機會會侵蝕性玩具的硅膠表層,但也不是絕對。所以如果不肯定潤滑液跟你的玩具相容與否,我們建議可以先查詢賣家,或於不起眼的位置做試驗。
TENGA 產品頂部的洞有什麼用途?重復使用系列可用多少次?
TENGA 產品頂部的洞有真空吸啜功能,使用時按住洞口能加強吸啜效果。一般重復使用型的 TENGA 產品平均可使用 50 次,每次使用後用清水衝洗並晾乾便可。
影片介紹:
其他問題
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